Referentie

Je opdracht bij KPN Customer Service was primair om de basis op orde te brengen en richting te geven aan een service-afdeling van 320 FTE om de beweging te maken van het sturen op cijfers naar het besturen vanuit intrinsieke motivatie. Dit moest leiden tot een grote medewerkerstevredenheid en een hogere klanttevredenheid. Ik ben zeer tevreden over je aanpak en inbreng. Je hebt in korte tijd mooie stappen met de 18 teamleiders en hun teams weten te bereiken, waarbij de basis met de dag meer op orde is gekomen. Je rol heb je ingevuld middels persoonlijk contact, een laagdrempelige manier van benaderen en door het meenemen van de medewerkers in de ‘WHY’ van KPN. Hierdoor ontstond steeds meer enthousiasme en vertrouwen in de nieuwe richting. Ik bedank je voor de goede invulling van je rol waarbij je vanaf de eerste dag al echt onderdeel bent geweest van het MT.